Voor deze praktijkanalyse bekeken we het openbare Google-bedrijfsprofiel van Theorie Toppers in Amsterdam.
Op het moment van bekijken had Theorie Toppers een gemiddelde beoordeling van 4,9 sterren uit 7.213 Google-reviews.
Dat is een opvallende combinatie. Niet alleen de beoordeling is hoog, maar ook het aantal mensen dat een ervaring heeft gedeeld.
Een sterk Google-reviewprofiel
Een beoordeling van 4,9 sterren geeft direct een positief beeld. Het grote aantal reviews maakt dat beeld extra overtuigend.
Een toekomstige cursist ziet namelijk niet alleen dat enkele klanten tevreden zijn. Duizenden cursisten hebben de moeite genomen om hun ervaring openbaar te delen.
Hierdoor wordt het Google-profiel een belangrijk onderdeel van het vertrouwen rondom Theorie Toppers.
Lees ook waarom Google-reviews belangrijk zijn voor ondernemers.
Reviews verlagen de twijfel voor een cursist
Het kiezen van een theoriecursus gebeurt vaak op een belangrijk moment. De cursist wil zich goed voorbereiden, heeft mogelijk al een examendatum gepland en wil weten of de uitleg duidelijk genoeg is.
Vooraf kan iemand de volledige cursus nog niet beoordelen. Reviews van eerdere cursisten helpen daarom om onzekerheid weg te nemen.
Een sterk Google-reviewprofiel kan vragen beantwoorden zoals:
Is de uitleg duidelijk?
Ervaringen van andere cursisten geven een beeld van de manier waarop de leerstof wordt uitgelegd.
Werkt het cursusmateriaal prettig?
Reviews kunnen duidelijk maken hoe cursisten de video’s, oefenvragen en andere onderdelen ervaren.
Is de klantenservice bereikbaar?
Ervaringen rondom vragen en ondersteuning zijn voor nieuwe klanten vaak minstens zo belangrijk als de cursus zelf.
Komt de cursus betrouwbaar over?
Een groot aantal recente ervaringen laat zien dat andere mensen daadwerkelijk gebruikmaken van de dienst.
Het beste moment om een review te vragen
Bij een theorieopleiding is het moment van vragen belangrijk. Een algemeen verzoek dat weken later wordt verstuurd, wordt gemakkelijk vergeten.
De reviewvraag werkt het beste wanneer de ervaring nog vers in het geheugen zit.
Moment 1: na het theorie-examen
Het meest logische moment is kort nadat de cursist het theorie-examen heeft gemaakt.
Op dat moment kan de cursist de voorbereiding goed vergelijken met het echte examen. De ervaring met de cursus is nog recent en er is een duidelijk eindmoment bereikt.
Een korte en neutrale vraag kan bijvoorbeeld zijn:
“Heb je jouw theorie-examen gehad? We horen graag hoe je onze cursus hebt ervaren. Deel jouw eerlijke ervaring via Google.”
Het is verstandig om dit verzoek naar alle cursisten te sturen en niet alleen naar mensen die zijn geslaagd. Zo blijft de verzameling reviews eerlijk en representatief.
Vraag altijd om een eerlijke ervaring. Vraag niet specifiek om vijf sterren en bied geen korting, cadeau of andere beloning aan in ruil voor een positieve review.
Lees meer over de regels in onze blog: mag je klanten om een Google-review vragen?
Moment 2: na positieve feedback
Cursisten delen hun resultaat vaak via e-mail, WhatsApp of sociale media. Wanneer iemand vertelt dat de uitleg duidelijk was of dat de cursus goed heeft geholpen, ontstaat een natuurlijk moment om naar een review te verwijzen.
Een reactie kan bijvoorbeeld zijn:
“Gefeliciteerd en bedankt voor je bericht. Zou je jouw ervaring ook op Google willen delen? Daarmee help je andere cursisten bij het kiezen van een theoriecursus.”
De vraag sluit dan direct aan op een ervaring die de cursist zelf al heeft gedeeld.
Moment 3: na contact met de klantenservice
Niet iedere review hoeft alleen over het eindresultaat te gaan. Ook een prettig contactmoment met de klantenservice kan aanleiding zijn voor een review.
Wanneer een vraag volledig is opgelost, kan onderaan het afsluitende bericht een korte reviewlink worden toegevoegd.
De reviewvraag mag daarbij niet belangrijker worden dan de hulp zelf. Los eerst het probleem op en vraag pas daarna of de klant de volledige ervaring wil delen.
Moment 4: aan het einde van de cursus
Een cursist die alle onderdelen heeft afgerond, heeft voldoende ervaring met het lesmateriaal om een inhoudelijke beoordeling te geven.
Een reviewverzoek kan daarom ook worden getoond nadat de laatste module of het laatste oefenexamen is voltooid.
Dit hoeft geen groot venster of lange tekst te zijn. Een korte melding met één duidelijke knop is meestal voldoende.
Maak de route naar Google zo kort mogelijk
Een cursist kan tevreden zijn en toch geen review schrijven. Vaak komt dat niet door onwil, maar doordat er te veel stappen nodig zijn.
Wanneer iemand eerst zelf naar Google moet gaan, de bedrijfsnaam moet invoeren, het juiste profiel moet openen en daarna de reviewknop moet zoeken, neemt de kans op uitstel toe.
Gebruik daarom een directe Google-reviewlink. Met deze link wordt meteen het juiste reviewvenster geopend.
Lees hoe je zelf een directe Google-reviewlink maakt.
De reviewlink in de klantreis plaatsen
Voor een online theorieopleider zijn er verschillende logische plaatsen voor een directe reviewlink.
In de e-mail na de examendatum.
Stuur een korte vraag nadat de cursist het geplande examen heeft gehad.
In het cursusaccount.
Toon de reviewknop nadat een cursus of oefenreeks volledig is afgerond.
In een WhatsApp-bericht.
Gebruik de link wanneer een cursist zelf een resultaat of positieve ervaring deelt.
Na contact met de klantenservice.
Voeg de link toe nadat een vraag of probleem naar tevredenheid is opgelost.
In een fysieke omgeving.
Wanneer cursisten, samenwerkingspartners of bezoekers op de locatie in Amsterdam komen, kan een reviewkaart bij de balie of ontvangstruimte worden geplaatst.
Een reviewkaart op de locatie in Amsterdam
Hoewel een groot deel van de klantreis online plaatsvindt, kan een fysiek contactmoment ook worden benut.
Een Google-reviewkaart kan bijvoorbeeld bij een balie, werkplek of ontvangstruimte worden geplaatst. De bezoeker houdt de telefoon tegen de kaart en de juiste Google-reviewpagina wordt direct geopend.
Er is geen app nodig en de bezoeker hoeft niet zelf naar het bedrijfsprofiel te zoeken.
Voor Theorie Toppers is een reviewkaart vooral geschikt als aanvulling op de digitale reviewlink. De digitale route bereikt cursisten na hun examen, terwijl de kaart gebruikt kan worden tijdens fysieke contactmomenten.
Bekijk ook het verschil tussen een QR-code en NFC voor Google-reviews.
Reageren op duizenden reviews
Bij meer dan 7.000 reviews is het niet altijd haalbaar om iedere reactie uitgebreid te beantwoorden. Toch blijft reageren belangrijk.
Een goed antwoord hoeft niet lang te zijn. Bedank de cursist, reageer waar mogelijk op een specifiek onderdeel van de ervaring en feliciteer iemand wanneer diegene een resultaat deelt.
Ook kritische reviews verdienen een rustige en professionele reactie. Probeer te begrijpen wat er is gebeurd en verplaats een inhoudelijke oplossing waar nodig naar een persoonlijk gesprek.
Andere bezoekers lezen deze antwoorden mee. Een reactie is daarom niet alleen bedoeld voor de persoon die de review schreef, maar ook voor toekomstige cursisten.
Lees onze praktische uitleg over reageren op positieve en negatieve Google-reviews.
Wat Theorie Toppers nog kan verbeteren
Met 4,9 sterren en 7.213 reviews heeft Theorie Toppers al een zeer sterk uitgangspunt. De belangrijkste kans ligt daarom niet alleen in zoveel mogelijk nieuwe reviews verzamelen.
Het gaat vooral om het behouden van een vaste en eerlijke reviewstroom.
Maak het moment voorspelbaar.
Stuur het reviewverzoek steeds op hetzelfde logische punt, bijvoorbeeld kort na de examendatum.
Gebruik één directe link.
Laat iedere knop en ieder bericht naar het juiste Google-reviewvenster verwijzen.
Houd de vraag kort.
Leg in één zin uit waarom de ervaring van de cursist waardevol is.
Vraag alle cursisten om een eerlijke ervaring.
Selecteer niet alleen mensen die positief hebben gereageerd of zijn geslaagd.
Gebruik reviews als feedback.
Bekijk regelmatig welke onderdelen vaak worden genoemd en waar cursisten nog tegenaan lopen.
Blijf professioneel reageren.
Een goede reactie laat zien dat feedback daadwerkelijk wordt gelezen.
Wat andere opleiders hiervan kunnen leren
Het Google-profiel van Theorie Toppers laat zien hoe krachtig de combinatie van een hoge beoordeling en een groot aantal ervaringen kan zijn.
Andere theorieopleiders, rijscholen en cursusaanbieders kunnen vooral drie lessen meenemen.
Vraag op het moment dat de ervaring compleet is.
Bij een theoriecursus is dat meestal na het examen of nadat de cursus volledig is afgerond.
Verwijder onnodige stappen.
Gebruik een directe reviewlink zodat de cursist niet zelf naar het juiste bedrijfsprofiel hoeft te zoeken.
Maak reviewvragen onderdeel van het proces.
Een vaste e-mail, melding of kaart werkt beter dan af en toe handmatig om een review vragen.
Voor een volledige aanpak lees je ook onze Google-reviewstrategie voor ondernemers.
Conclusie
Theorie Toppers heeft bij de bekeken vestiging in Amsterdam een Google-beoordeling van 4,9 sterren uit 7.213 reviews.
De combinatie van een hoge score en duizenden ervaringen geeft toekomstige cursisten snel vertrouwen.
De grootste kans om deze positie verder te versterken ligt in een vast reviewproces. Vraag kort na het examen om een eerlijke ervaring, gebruik een directe Google-reviewlink en laat iedere cursist dezelfde mogelijkheid krijgen om feedback te delen.
Digitale reviewverzoeken kunnen worden aangevuld met een Google-reviewkaart tijdens fysieke contactmomenten. Zo wordt de route naar het juiste Google-reviewformulier zowel online als op locatie zo kort mogelijk.