Wanneer iemand zoekt naar een restaurant, kapper, winkel of praktijk in de buurt, kijkt diegene vaak eerst naar Google. Nog voordat iemand je website bezoekt of contact opneemt, zijn je beoordeling en reviews al zichtbaar.
Google-reviews zijn daardoor meer dan alleen reacties van klanten. Ze helpen potentiële klanten om sneller te bepalen of ze jouw bedrijf vertrouwen en voor jou willen kiezen.
Reviews zorgen voor vertrouwen
Nieuwe klanten kennen jouw bedrijf meestal nog niet. Ze weten niet hoe goed je service is, hoe vriendelijk je personeel is of wat ze van hun bezoek kunnen verwachten.
Reviews van eerdere klanten geven daar meer duidelijkheid over. Een profiel met meerdere recente en inhoudelijke reviews voelt betrouwbaarder dan een profiel met maar enkele oude beoordelingen.
Vooral lokale ondernemers profiteren hiervan. Wanneer iemand verschillende bedrijven in dezelfde omgeving vergelijkt, kunnen reviews het verschil maken tussen doorklikken of verder zoeken.
Google-reviews kunnen je lokale zichtbaarheid verbeteren
Google gebruikt verschillende factoren om lokale zoekresultaten te bepalen. Daarbij kijkt Google onder andere naar relevantie, afstand en bekendheid.
Het aantal reviews en je gemiddelde beoordeling kunnen bijdragen aan die bekendheid. Meer goede, eerlijke reviews geven Google extra informatie over je bedrijf en laten zien dat klanten daadwerkelijk gebruikmaken van je producten of diensten.
Reviews zijn geen garantie dat je direct bovenaan komt te staan. Ze vormen wel een belangrijk onderdeel van een sterk en actief Google-bedrijfsprofiel.
Bekijk ook onze 8 praktische tips om meer Google-reviews te krijgen.
Klanten zien ervaringen van anderen
Een bedrijfsomschrijving wordt door het bedrijf zelf geschreven. Een review komt van een echte klant. Daardoor kan een review overtuigender overkomen dan normale reclametekst.
Klanten vertellen bijvoorbeeld over:
- de kwaliteit van het product of de dienst;
- de vriendelijkheid van medewerkers;
- de snelheid van de service;
- de sfeer en uitstraling van de locatie;
- de reden waarom ze opnieuw zouden terugkomen.
Deze ervaringen beantwoorden vragen die een nieuwe klant mogelijk nog heeft. Hoe duidelijker het beeld, hoe kleiner de twijfel om contact op te nemen, te reserveren of langs te komen.
Reviews geven waardevolle feedback
Niet iedere review hoeft perfect te zijn om nuttig te zijn. Positieve reviews laten zien wat klanten waarderen. Kritische reviews kunnen duidelijk maken waar nog verbetering mogelijk is.
Door regelmatig je reviews te lezen, ontdek je sneller terugkerende complimenten of problemen. Misschien noemen meerdere klanten je snelle service. Of blijkt dat bepaalde informatie vooraf niet duidelijk genoeg was.
Reageer daarom professioneel op zowel positieve als negatieve ervaringen. Lees hiervoor onze uitleg over reageren op Google-reviews.
Mag je klanten om een Google-review vragen?
Ja, je mag klanten vragen om een eerlijke Google-review. Het is daarbij belangrijk dat de review gebaseerd is op een echte ervaring.
Bied geen korting, gratis product of andere beloning aan in ruil voor een review. Vraag ook niet uitsluitend aan klanten waarvan je verwacht dat ze vijf sterren geven. Het doel is het verzamelen van echte en betrouwbare ervaringen.
Lees meer in het artikel mag je klanten om een Google-review vragen?.
Maak het achterlaten van een review eenvoudig
Veel tevreden klanten willen best een review achterlaten, maar vergeten het later. Wanneer ze eerst je bedrijfsnaam moeten zoeken, het juiste profiel moeten openen en daarna de reviewknop moeten vinden, bestaat de kans dat ze afhaken.
Een mogelijkheid is een fysieke Google-reviewkaart of sticker. De klant houdt zijn telefoon tegen de kaart en wordt direct doorgestuurd naar je reviewpagina. Er is geen app nodig en de kaart kan zichtbaar worden geplaatst op een tafel, bij de kassa, op de muur of op een ruit.
Lees hier wat een Google-reviewkaart is en hoe deze werkt.
Maak reviews onderdeel van je vaste werkwijze
Eenmalig om reviews vragen levert meestal maar tijdelijk resultaat op. Het werkt beter wanneer je het een vast onderdeel maakt van het klantcontact.
Plaats je reviewkaart op een zichtbare plek en vraag tevreden klanten regelmatig om hun ervaring te delen. Zo bouw je stap voor stap een sterker Google-profiel op met nieuwe en relevante beoordelingen.
Minder stappen voor de klant
Hoe makkelijker het is om een review achter te laten, hoe groter de kans dat een tevreden klant het direct doet.
Met Kaartly opent de klant met één tik jouw Google-reviewpagina. Geen app, geen abonnement en de kaart wordt gratis voor je ingesteld.
Bekijk Kaartly en maak het verzamelen van Google-reviews eenvoudiger.