Google-reviews helpen potentiële klanten om een beter beeld van een bedrijf te krijgen. Toch twijfelen veel ondernemers of ze klanten wel rechtstreeks om een review mogen vragen.
Het antwoord is simpel: ja, je mag klanten om een Google-review vragen. De review moet wel vrijwillig zijn en gebaseerd zijn op een echte ervaring.
Wat mag je wel doen?
Je mag een klant vriendelijk vragen om zijn of haar ervaring te delen. Ook mag je een directe Google-reviewlink, QR-code of reviewkaart gebruiken om het proces eenvoudiger te maken. Google noemt het delen van een reviewlink of QR-code zelf als toegestane manier om reviews te verzamelen.
Je kunt bijvoorbeeld zeggen:
“Bedankt voor je bezoek. Zou je jouw ervaring met ons willen delen via Google?”
Of:
“Was alles naar wens? Via deze kaart kun je eenvoudig een review achterlaten.”
Meer voorbeelden vind je in onze blog Hoe vraag je klanten om een Google-review? 12 voorbeeldzinnen.
Wat mag je niet doen?
Een review moet eerlijk en vrijwillig blijven. Bied daarom geen korting, gratis product of ander voordeel aan in ruil voor een beoordeling.
Vraag ook niet alleen om een review wanneer je zeker weet dat iemand vijf sterren gaat geven. Vraag klanten om hun eerlijke ervaring te delen, zonder te bepalen wat zij moeten schrijven.
Google kan reviews verwijderen wanneer ze niet op een echte ervaring zijn gebaseerd of wanneer er een beloning tegenover stond. Bij overtredingen kan Google ook beperkingen opleggen aan het bedrijfsprofiel.
Wanneer kun je het beste om een review vragen?
Kies een logisch moment waarop de ervaring nog vers is. Bijvoorbeeld:
- na het afrekenen;
- na een behandeling of afspraak;
- bij het ophalen van een bestelling;
- wanneer een klant een compliment geeft;
- kort nadat een dienst is afgerond.
Houd de vraag kort en persoonlijk. Een klant moet zich nooit verplicht voelen.
In Hoe krijg je meer Google-reviews? 8 praktische tips voor lokale ondernemers lees je meer manieren om reviews verzamelen onderdeel te maken van je normale werkwijze.
Maak het zo eenvoudig mogelijk
Een klant die zelf je bedrijfsnaam moet zoeken, naar de juiste pagina moet gaan en vervolgens de reviewknop moet vinden, haakt sneller af.
Met een directe reviewlink verklein je het aantal stappen. Je kunt deze link delen via e-mail, WhatsApp of een QR-code.
Een fysieke Google-reviewkaart maakt het nog eenvoudiger. De klant houdt zijn telefoon tegen de kaart en jouw Google-reviewpagina opent direct. Er is geen app nodig en het bedrijf hoeft niet handmatig te worden opgezocht.
Lees ook Wat is een Google-reviewkaart en hoe werkt het? voor een volledige uitleg.
Vergeet niet op reviews te reageren
Het verzamelen van reviews is maar één onderdeel. Door op beoordelingen te reageren, laat je zien dat je feedback serieus neemt.
Bedank klanten voor een positieve ervaring en reageer rustig en professioneel op kritiek. In onze blog Hoe reageer je op Google-reviews? vind je praktische voorbeelden.
Klanten om een review vragen mag dus gewoon
Je mag echte klanten vriendelijk vragen om hun ervaring op Google te delen. Zorg daarbij dat:
- de review vrijwillig blijft;
- de klant een echte ervaring heeft gehad;
- je geen korting of cadeau aanbiedt;
- je niet vraagt om een specifieke beoordeling;
- het achterlaten van de review eenvoudig is.
Met de Kaartly Google-reviewkaart openen klanten jouw reviewpagina met één tik. De kaart wordt gratis voor jouw bedrijf ingesteld, werkt zonder app en heeft geen abonnement.
Minder stappen voor de klant. Meer reviews voor jouw bedrijf.