Af en toe een klant om een Google-review vragen levert meestal wisselende resultaten op. De ene week krijg je meerdere reviews, daarna weken niets.
Een goede Google-reviewstrategie maakt het verzamelen van reviews onderdeel van je normale klantproces. Niet door klanten onder druk te zetten, maar door op vaste momenten duidelijk te maken waar zij hun ervaring kunnen delen.
1. Kies een vast moment in het klantproces
Bepaal eerst wanneer klanten een volledige ervaring met je bedrijf hebben gehad. Bijvoorbeeld:
- na het afrekenen in een winkel of restaurant;
- na een behandeling bij een salon of praktijk;
- na afronding van een dienst of opdracht;
- na een afspraak of bezoek.
Maak dit moment onderdeel van je normale werkwijze. Vraag niet alleen klanten waarvan je verwacht dat ze positief zullen reageren. Google staat niet toe dat bedrijven uitsluitend positieve reviews proberen te verzamelen.
Bekijk de officiële richtlijnen van Google
2. Maak het achterlaten van een review zo eenvoudig mogelijk
Een klant die eerst je bedrijfsnaam moet zoeken, het juiste profiel moet vinden en daarna naar de reviewknop moet zoeken, krijgt meerdere momenten om af te haken.
Gebruik daarom een directe Google-reviewlink, QR-code of NFC-reviewkaart. Google biedt bedrijven zelf de mogelijkheid om een reviewlink of QR-code te delen via bijvoorbeeld e-mail, chat, een bon of in de winkel.
3. Houd je vraag kort en neutraal
Je hoeft geen verkooppraatje te houden. Een eenvoudige vraag is voldoende:
“Wil je jouw ervaring met ons delen op Google?”
Vraag niet om vijf sterren en vertel de klant niet wat hij moet schrijven. De review hoort zijn eigen ervaring weer te geven.
Wil je verschillende manieren om dit natuurlijk te vragen? Bekijk dan 12 voorbeeldzinnen om klanten om een Google-review te vragen.
4. Gebruik geen korting of beloning voor reviews
Bied geen korting, gratis product, cadeautje of andere beloning aan in ruil voor een Google-review. Ook een voordeel aanbieden om een negatieve review aan te passen of te verwijderen is niet toegestaan.
Reviews moeten volgens Google gebaseerd zijn op een echte en niet beïnvloede ervaring.
Maak daarom ook geen wedstrijd van het verzamelen van reviews. Zorg voor een vast proces, maar zet medewerkers niet onder druk om een bepaald aantal reviews binnen te halen.
5. Reageer ook op de reviews die binnenkomen
Een reviewstrategie stopt niet zodra de beoordeling is geplaatst. Reageer op positieve én negatieve reviews en laat zien dat je feedback serieus neemt.
Google geeft bedrijven hiervoor rechtstreeks de mogelijkheid vanuit het bedrijfsprofiel.
Hoe reageer je op google reviews?
6. Kijk iedere maand naar het resultaat
Je hoeft reviews niet dagelijks te controleren. Kijk bijvoorbeeld één keer per maand naar:
- het aantal nieuwe reviews;
- je gemiddelde beoordeling;
- terugkerende complimenten;
- terugkerende klachten;
- of klanten regelmatig blijven beoordelen.
Gebruik vooral de inhoud van reviews om je bedrijf te verbeteren. Wanneer meerdere klanten hetzelfde probleem noemen, is dat vaak waardevollere informatie dan alleen het aantal sterren.
Kunnen Google-reviews je lokale vindbaarheid helpen?
Google bepaalt lokale zoekresultaten onder andere op basis van relevantie, afstand en bekendheid. Volgens Google kunnen het aantal reviews en positieve beoordelingen bijdragen aan de lokale positie van een bedrijf.
Reviews zijn daarom niet alleen belangrijk voor vertrouwen bij potentiële klanten, maar kunnen ook onderdeel zijn van je lokale online zichtbaarheid.
Lees de officiële uitleg van Google over lokale rankings
Een simpele reviewstrategie voor een fysieke zaak
Voor veel lokale ondernemers hoeft het uiteindelijk niet ingewikkelder te zijn dan dit:
- De klant rondt zijn bezoek of aankoop af.
- De mogelijkheid om een review te geven is duidelijk zichtbaar.
- Je vraagt kort of de klant zijn ervaring wil delen.
- De klant opent direct de juiste Google-reviewpagina.
- Je reageert later op de ontvangen review.
Hoe minder stappen ertussen zitten, hoe makkelijker het wordt om reviews verzamelen onderdeel te maken van je dagelijkse werkwijze.
Maak je Google-reviewstrategie eenvoudig
Met Kaartly kan een klant met één tik direct jouw Google-reviewpagina openen. De kaart wordt vooraf voor je ingesteld, werkt zonder app en heeft geen abonnement.
Minder stappen voor de klant. Meer reviews voor het bedrijf.