Het moment waarop je een klant om een Google-review vraagt, maakt veel verschil. Vraag je het te vroeg, dan is de ervaring nog niet volledig afgerond. Wacht je te lang, dan is de klant vaak alweer met andere dingen bezig.
Het beste moment verschilt per bedrijf. Toch geldt bijna altijd dezelfde hoofdregel: vraag om een review direct nadat de klant de volledige ervaring heeft gehad.
Dit zijn de beste momenten om een Google-review te vragen.
1. Direct nadat de dienst is afgerond
Het beste moment om een Google-review te vragen is meestal direct na een afgeronde dienst, aankoop of afspraak.
De ervaring is dan nog vers. De klant weet precies hoe het bezoek is verlopen en hoeft niet terug te denken aan een afspraak van enkele weken geleden.
Denk bijvoorbeeld aan:
- na een knipbeurt bij de kapper;
- na een behandeling in een salon of praktijk;
- na het ophalen van een gerepareerde auto;
- na het afronden van een klus;
- na een geslaagde rijles of examen;
- na de levering van een bestelling.
Wat kun je doen?
Kies binnen je klantproces één vast moment waarop je de klant vriendelijk om een eerlijke review vraagt.
2. Nadat de klant heeft afgerekend
Voor restaurants, cafés, winkels en salons is het moment na het afrekenen vaak geschikt.
De klant heeft de volledige ervaring gehad en is meestal nog op locatie. Een reviewkaart bij de kassa, op de balie of bij de rekening maakt het mogelijk om direct naar de juiste reviewpagina te gaan.
De klant hoeft het bedrijf dan niet zelf op Google op te zoeken. Met een NFC-reviewkaart kan de reviewpagina met één tik worden geopend.
Wil je weten hoe dit precies werkt? Lees dan wat een Google-reviewkaart is en hoe deze werkt.
3. Wanneer een klant een compliment geeft
Geeft een klant spontaan aan dat hij tevreden is over de service, het resultaat of de klantvriendelijkheid? Dan ontstaat een natuurlijk moment om een Google-review te vragen.
Je kunt bijvoorbeeld zeggen:
“Fijn om te horen. Zou je jouw ervaring ook kort op Google willen delen?”
Houd de vraag kort en vriendelijk. Zet de klant niet onder druk en vraag niet om een specifieke score of tekst.
Meer voorbeeldzinnen vind je in hoe vraag je klanten om een Google-review?.
4. Wanneer het eindresultaat zichtbaar is
Bij sommige bedrijven is niet het afrekenen, maar het zichtbare eindresultaat het beste moment.
Denk aan een schilder die een klus oplevert, een garage die een gerepareerde auto teruggeeft of een rijschool nadat een leerling is geslaagd.
De klant ziet op dat moment duidelijk wat het bedrijf heeft geleverd. Daardoor voelt de vraag om een review logisch en relevant.
Vraag niet om een beoordeling terwijl het werk nog bezig is. Wacht totdat de klant het resultaat heeft gezien en eventuele vragen of problemen zijn opgelost.
5. Kort na een online bestelling
Heb je geen persoonlijk contact met de klant? Dan kun je na de levering een korte e-mail of een WhatsApp-bericht sturen.
Geef de klant eerst voldoende tijd om het product te ontvangen en te gebruiken. Bij een eenvoudig product kan enkele dagen na de bezorging een geschikt moment zijn.
Plaats in het bericht altijd een directe link naar je Google-reviewpagina. Hierdoor hoeft de klant jouw bedrijfsprofiel niet zelf op te zoeken.
In hoe maak je een directe Google-reviewlink? leggen we uit hoe je zo'n link vindt.
6. Kort na een afspraak of bezoek
Bij een reservering, behandeling of adviesgesprek kun je dezelfde dag of de volgende dag om een review vragen.
Wacht niet meerdere weken. De kans is dan groter dat de klant het bericht negeert of niet meer precies weet hoe de ervaring is verlopen.
Stuur één vriendelijk verzoek. Meerdere herinneringen kort achter elkaar kunnen opdringerig overkomen.
Wanneer kun je beter niet om een review vragen?
Niet ieder moment is geschikt. Vraag liever niet om een Google-review:
- voordat de aankoop, afspraak of dienst is afgerond;
- terwijl de klant nog moet betalen;
- wanneer de klant duidelijk haast heeft;
- direct nadat een klacht is gemeld;
- wanneer een probleem nog niet is opgelost;
- weken of maanden na het klantcontact;
- op een manier die druk uitoefent.
Heeft een klant een klacht? Los deze dan eerst goed op. Iedere echte klant moet daarna zelf kunnen beslissen of hij zijn ervaring wil delen.
Mag je alleen tevreden klanten om een review vragen?
Vraag niet alleen klanten waarvan je verwacht dat zij vijf sterren zullen geven. Geef iedere echte klant op dezelfde manier de mogelijkheid om een eerlijke ervaring te delen.
Bied ook geen korting, cadeau of andere beloning aan in ruil voor een positieve beoordeling. Vraag de klant daarnaast niet om een specifieke score of vooraf geschreven tekst te plaatsen.
Het doel is niet om uitsluitend positieve reviews te verzamelen. Het doel is om een eerlijk en betrouwbaar beeld van je bedrijf op te bouwen.
Lees ook mag je klanten om een Google-review vragen? voor meer uitleg over de regels.
Maak van het reviewmoment een vaste stap
Veel ondernemers vragen alleen af en toe om een review. Daardoor wordt het snel vergeten.
Een vast reviewmoment werkt beter. Een kapper kan bijvoorbeeld na iedere afspraak naar de reviewkaart op de balie verwijzen. Een restaurant kan de kaart samen met de rekening op tafel zetten. Een winkel kan de kaart naast de betaalautomaat plaatsen.
Door steeds hetzelfde moment te gebruiken, wordt het vragen om reviews onderdeel van de normale werkwijze.
In onze Google-reviewstrategie voor ondernemers lees je hoe je structureel meer echte klanten bereikt.
Maak het achterlaten van een review eenvoudig
Zelfs een tevreden klant plaatst niet altijd een review. Vaak komt dit doordat het te veel moeite kost om het juiste Google-bedrijfsprofiel te vinden.
Maak de stap daarom zo klein mogelijk. Gebruik een directe reviewlink, QR-code of NFC-reviewkaart waarmee de juiste reviewpagina direct wordt geopend.
Een reviewkaart kan bijvoorbeeld worden geplaatst:
- op een tafel;
- bij de kassa;
- op de balie;
- aan de muur;
- op een raam of deur.
De klant ziet de kaart op het moment dat de ervaring net is afgerond en kan direct zelf beslissen of hij een review wil achterlaten.
Wat is uiteindelijk het beste moment?
Het beste moment om een Google-review te vragen is direct nadat de klant de volledige ervaring heeft gehad. De ervaring is dan nog vers en de vraag voelt logisch.
Kies één vast moment dat past bij jouw bedrijf. Houd de vraag kort, vraag om een eerlijke ervaring en zorg dat de klant zonder onnodige stappen op de juiste reviewpagina terechtkomt.
Wil je het voor klanten makkelijker maken? Met een Kaartly Google Reviewkaart opent jouw Google-reviewpagina direct met één tik. Geen app en geen abonnement. De kaart wordt gratis voor jouw bedrijf ingesteld.