Google-reviews zijn belangrijk voor lokale ondernemers. Potentiële klanten bekijken vaak eerst de beoordelingen voordat ze een restaurant bezoeken, een kapper boeken of contact opnemen met een praktijk.
Toch laten veel tevreden klanten uit zichzelf geen review achter. Niet omdat ze ontevreden zijn, maar omdat ze het vergeten of omdat het te veel stappen kost.
Met deze acht praktische tips maak je het voor klanten eenvoudiger om een Google-review te plaatsen.
1. Vraag het op het juiste moment
Het moment waarop je om een review vraagt, maakt veel verschil.
Vraag het direct nadat een klant laat merken dat hij tevreden is. Bijvoorbeeld:
- na een geslaagde behandeling;
- na het afrekenen;
- wanneer iemand een compliment geeft;
- nadat een probleem goed is opgelost;
- vlak voordat de klant vertrekt.
Op dat moment is de positieve ervaring nog vers en voelt de vraag logisch.
Je kunt bijvoorbeeld zeggen:
“Fijn om te horen dat je tevreden bent. Zou je misschien een korte Google-review willen achterlaten?”
Houd het persoonlijk en vriendelijk. De klant moet zich nooit verplicht voelen.
2. Maak het achterlaten van een review eenvoudig
Hoe meer stappen een klant moet zetten, hoe kleiner de kans dat hij daadwerkelijk een review plaatst.
Normaal gesproken moet iemand:
- Google openen;
- je bedrijfsnaam zoeken;
- de juiste vestiging kiezen;
- naar de beoordelingen gaan;
- de knop voor een review vinden.
Maak daarom gebruik van een directe link naar je Google-reviewpagina. Deze kun je bijvoorbeeld delen via e-mail, WhatsApp of een QR-code.
Hoe makkelijker het proces is, hoe groter de kans dat een tevreden klant het direct afrondt.
3. Gebruik een Google-reviewkaart
Een fysieke reviewkaart maakt het vragen om een review zichtbaar en eenvoudig.
Met een Kaartly Google-reviewkaart houdt de klant zijn telefoon tegen de kaart. Daarna opent direct jouw Google-reviewpagina. Er is geen app nodig en de klant hoeft je bedrijf niet zelf op te zoeken.
Plaats de kaart bijvoorbeeld:
- op tafel;
- bij de kassa;
- op de balie;
- in de behandelruimte;
- op een muur of ruit.
Kaartly stelt de kaart gratis voor je in en test hem vóór verzending. Hierdoor is hij direct klaar voor gebruik.
4. Leg kort uit waarom een review helpt
Klanten zijn eerder bereid om een review achter te laten wanneer ze begrijpen waarom dit belangrijk is.
Vertel bijvoorbeeld dat reviews lokale ondernemers helpen om beter gevonden te worden en nieuwe klanten vertrouwen geven.
Een eenvoudige zin werkt vaak het beste:
“Met jouw review help je andere klanten én ons bedrijf.”
Houd het kort. Een lange uitleg maakt de vraag onnodig zwaar.
5. Laat medewerkers actief meedoen
Een reviewkaart alleen is niet altijd genoeg. Het werkt beter wanneer medewerkers klanten er op een natuurlijk moment op wijzen.
Maak binnen je team een eenvoudige afspraak:
- vraag alleen tevreden klanten;
- kies een rustig moment;
- houd de vraag persoonlijk;
- oefen geen druk uit;
- wijs kort aan waar de kaart ligt.
Zo wordt het vragen om reviews onderdeel van de normale klantbeleving.
6. Reageer op bestaande reviews
Reageren op reviews laat zien dat je klanten waardeert en actief betrokken bent.
Bedank klanten voor een positieve beoordeling en reageer professioneel op kritiek. Vermijd standaardreacties die bij iedere review hetzelfde zijn.
Een goede reactie bevat meestal:
- de naam van de klant;
- een bedankje;
- een verwijzing naar iets uit de review;
- een vriendelijke afsluiting.
Bijvoorbeeld:
“Bedankt voor je mooie review, Sophie. Fijn dat je tevreden was over onze service. We zien je graag weer terug.”
Ook toekomstige klanten lezen deze reacties.
7. Gebruik meerdere contactmomenten
Niet iedere klant heeft direct tijd om een review te schrijven. Daarom kun je op verschillende momenten vriendelijk om een beoordeling vragen.
Denk aan:
- direct in de zaak;
- op een kassabon;
- in een bedankmail;
- via WhatsApp na een afspraak;
- in een bevestiging na levering;
- op een kaartje in de verpakking.
Gebruik niet te veel herinneringen. Eén duidelijke vraag en eventueel één vriendelijke herinnering zijn meestal voldoende.
8. Vermijd nepreviews en beloningen
Koop geen reviews en vraag medewerkers, vrienden of familie niet om beoordelingen wanneer zij geen echte klant zijn geweest.
Beloof klanten ook geen korting, cadeau of ander voordeel in ruil voor een positieve review. Dat maakt beoordelingen minder betrouwbaar en kan problemen veroorzaken met het Google-bedrijfsprofiel.
Richt je op echte klanten en echte ervaringen. Dat kost soms meer tijd, maar levert uiteindelijk meer vertrouwen op.
Maak reviews verzamelen onderdeel van je werkwijze
Meer Google-reviews verzamelen draait vooral om drie dingen:
- het juiste moment kiezen;
- de klant persoonlijk vragen;
- het proces zo eenvoudig mogelijk maken.
Je hoeft klanten niet onder druk te zetten. Zorg er vooral voor dat tevreden klanten direct weten waar en hoe zij hun ervaring kunnen delen.
Met een zichtbare reviewkaart maak je die stap kleiner. De klant tikt met zijn telefoon en komt direct op jouw Google-reviewpagina terecht.
Kaartly wordt gratis ingesteld, voor verzending getest en werkt zonder app of abonnement.