HEMA Groningen aan de Herestraat is niet alleen een van de bekendste winkels in de Groningse binnenstad. Ook op Google heeft deze vestiging inmiddels een opvallend groot profiel opgebouwd.
Op het moment van onze analyse had HEMA Groningen precies 3.000 Google-reviews en een gemiddelde beoordeling van 4,1 sterren. In de recente beoordelingen die we bekeken, zagen we daarnaast ongeveer 35 nieuwe reviews uit de afgelopen maand.
Wat misschien nog meer opvalt: HEMA laat die beoordelingen niet zomaar binnenkomen. Op vrijwel iedere recente review staat een reactie van de eigenaar.
Waarom heeft juist deze vestiging zoveel Google-reviews en wat kunnen kleinere ondernemers daarvan leren?
HEMA Groningen in cijfers
Gebaseerd op openbaar zichtbare Google-reviewgegevens tijdens onze analyse.
Een HEMA met een lange geschiedenis
De geschiedenis helpt om het grote aantal beoordelingen in perspectief te plaatsen. HEMA werd in Nederland opgericht in 1926 en ook Groningen kreeg al vroeg een eigen vestiging.
In de Groninger Archieven zijn documenten terug te vinden waarin HEMA aan de Herestraat 64 al vanaf 1930 wordt genoemd. Dat betekent dat HEMA inmiddels al ongeveer 96 jaar op deze plek in de Groningse binnenstad aanwezig is.
De winkel is in de loop der jaren uitgebreid en vernieuwd, maar de locatie aan de Herestraat is voor generaties Groningers een bekende plek gebleven.
Ook binnen HEMA zelf heeft deze winkel een bijzondere positie gehad. In 2019 werd HEMA Groningen-Centrum uitgeroepen tot beste eigen HEMA-vestiging van Nederland.
Die combinatie van een centrale locatie, grote naamsbekendheid en tientallen jaren klantverkeer zorgt natuurlijk voor veel momenten waarop bezoekers een ervaring met de winkel kunnen delen.
Waarom heeft HEMA Groningen zoveel reviews?
3.000 Google-reviews ontstaan niet door één truc. Bij HEMA Groningen komen meerdere factoren samen.
Ten eerste heeft de vestiging simpelweg veel klantcontact. De winkel ligt midden in het centrum van Groningen en ontvangt dagelijks bezoekers voor allerlei verschillende producten en diensten.
Daarnaast gaat een bezoek aan deze HEMA niet alleen over winkelen. In de recente beoordelingen zien we bijvoorbeeld opmerkingen terug over het assortiment, personeel, toiletten, broodjes, het restaurant en verschillende afdelingen.
Daardoor zijn er binnen één vestiging veel verschillende ervaringen waarover een klant een review kan schrijven.
Maar veel bezoekers betekenen nog niet automatisch veel Google-reviews. Uiteindelijk moet een klant ook daadwerkelijk de stap zetten om een beoordeling achter te laten.
HEMA blijft nieuwe reviews beantwoorden
Het opvallendste onderdeel van deze analyse is misschien niet het totale aantal van 3.000 reviews, maar wat HEMA vandaag nog steeds met nieuwe beoordelingen doet.
We bekeken 35 recente beoordelingen die tijdens onze analyse zichtbaar waren. Bij 34 van die 35 reviews stond een reactie van de eigenaar.
Dat gebeurde niet alleen bij klachten. Ook klanten die alleen vijf sterren achterlieten of een korte positieve reactie schreven, kregen regelmatig antwoord.
Reacties op recente Google-reviews
Van de 35 recente beoordelingen in onze steekproef kregen er 34 een reactie.
Daarmee werd in onze steekproef ongeveer 97% van de recente beoordelingen beantwoord. Sommige reacties verschenen zelfs binnen één dag.
Dat laat zien dat het Google-profiel niet alleen veel historische reviews bevat, maar ook actief wordt bijgehouden.
Ook Google zelf adviseert bedrijven om op beoordelingen te reageren. Een reactie laat zien dat feedback wordt gelezen en geeft een bedrijf de mogelijkheid om zowel positieve als negatieve ervaringen persoonlijk op te volgen.
Lees ook: Hoe reageer je op Google-reviews?
Hoe snel komen er nieuwe reviews bij?
Ook na duizenden beoordelingen blijft het profiel groeien. In de recente Google-weergave die we voor dit onderzoek bekeken, telden we ongeveer 35 nieuwe beoordelingen uit de afgelopen maand.
Als dat tempo ongeveer gelijk blijft, zou dat neerkomen op rond de 70 reviews per 60 dagen. Dat is nadrukkelijk een inschatting op basis van het huidige reviewtempo en geen historische Google-totaaltelling.
Wat zegt een score van 4,1 bij 3.000 reviews?
Een score van 4,1 is misschien minder opvallend dan een bedrijf met 4,8 of 4,9 sterren. Het verschil is dat HEMA Groningen die beoordeling heeft opgebouwd uit maar liefst 3.000 verschillende ervaringen.
Hoe groter het aantal beoordelingen wordt, hoe stabieler het gemiddelde meestal wordt. Eén nieuwe slechte of goede review heeft bij 3.000 beoordelingen nog maar weinig invloed op het totale gemiddelde.
Voor een potentiële klant geeft het aantal reviews daarnaast extra context. Een score gebaseerd op duizenden ervaringen vertelt iets anders dan dezelfde score gebaseerd op bijvoorbeeld twintig beoordelingen.
Lees ook: Waarom zijn Google-reviews belangrijk?
Wat kunnen andere ondernemers hiervan leren?
Een lokale kapsalon, praktijk, restaurant of winkel ontvangt natuurlijk niet dezelfde hoeveelheid bezoekers als HEMA Groningen.
Juist daarom is het belangrijk om de klantmomenten die er wél zijn goed te benutten.
HEMA laat twee dingen goed zien. Ten eerste groeit een sterk reviewprofiel over langere tijd. Ten tweede stopt het werk niet nadat een beoordeling is geplaatst. Nieuwe reviews worden nog steeds gelezen en vrijwel altijd beantwoord.
Voor een kleiner bedrijf begint die groei misschien niet bij 3.000 reviews, maar bij 30, 50 of 100. Het principe blijft hetzelfde: maak het voor tevreden klanten zo eenvoudig mogelijk om hun ervaring te delen.
Lees ook: Hoe krijg je meer Google-reviews?
De link met Kaartly
HEMA Groningen heeft door de schaal van de winkel iedere dag veel mogelijkheden om nieuwe beoordelingen te verzamelen. Voor kleinere ondernemers zijn die momenten schaarser en daardoor juist waardevoller.
Een tevreden klant die nog in de zaak staat, is veel makkelijker te bereiken dan iemand die uren later thuis zelf aan een Google-review moet denken.
Met Kaartly opent de klant met één tik direct de Google-reviewpagina van jouw bedrijf. De kaart of sticker kan bijvoorbeeld bij de kassa, op de balie, op tafel of bij de uitgang worden geplaatst.
Geen app, geen abonnement en geen onnodige tussenstappen.
Meer weten over hoe dit werkt? Wat is een Google-reviewkaart en hoe werkt het?