Google-reviews verzamelen is belangrijk voor bijna ieder lokaal bedrijf. Toch vinden veel ondernemers het lastig om klanten rechtstreeks om een beoordeling te vragen.
Je wilt graag meer reviews, maar je wilt niet opdringerig overkomen. Daarom wordt de vraag vaak uitgesteld of helemaal niet gesteld.
Dat is meestal niet nodig. Wanneer je het juiste moment kiest, de vraag kort houdt en de reviewpagina makkelijk bereikbaar maakt, voelt het voor de klant juist logisch en natuurlijk.
Waarom voelt om een review vragen ongemakkelijk?
Veel ondernemers zijn bang dat klanten het vervelend vinden wanneer er om een review wordt gevraagd. Ze willen geen druk leggen op de klant of de indruk wekken dat een positieve beoordeling verplicht is.
Daardoor ontstaan vaak twee situaties:
- de ondernemer vraagt helemaal niet om een review;
- de ondernemer geeft een lange en ongemakkelijke uitleg.
Beide zijn niet nodig. Een korte en vriendelijke vraag is meestal voldoende.
De klant bepaalt daarna altijd zelf of hij een review wil schrijven en welke beoordeling hij geeft.
Kies het juiste moment
Het moment waarop je de vraag stelt, bepaalt voor een groot deel hoe natuurlijk deze overkomt.
Vraag niet direct bij binnenkomst om een review. Wacht tot de klant daadwerkelijk gebruik heeft gemaakt van jouw product of dienst.
Goede momenten zijn bijvoorbeeld:
- nadat een klant tevreden reageert;
- na het afronden van een behandeling;
- bij het afrekenen;
- bij het ophalen van een bestelling;
- na het oplossen van een probleem;
- wanneer een klant een compliment geeft.
Wanneer een klant bijvoorbeeld zegt: “Ik ben erg tevreden”, ontstaat vanzelf een geschikt moment.
Je kunt dan eenvoudig antwoorden:
“Fijn om te horen. Zou je jouw ervaring misschien op Google willen delen?”
Wil je weten welk moment het beste werkt? Lees dan ook wanneer je het beste om een Google-review kunt vragen.
Houd de vraag kort
Een reviewvraag hoeft geen verkooppraatje te worden. Hoe langer de uitleg, hoe ongemakkelijker het vaak voelt.
Gebruik daarom een korte en normale zin.
Voorbeelden zijn:
- “Wil je jouw ervaring met ons delen op Google?”
- “Zou je een eerlijke Google-review willen achterlaten?”
- “Fijn dat je tevreden bent. Via deze kaart kun je eenvoudig een review plaatsen.”
- “Jouw ervaring helpt andere klanten. Zou je die op Google willen delen?”
Vraag niet specifiek om vijf sterren. Vraag alleen of de klant zijn eerlijke ervaring wil delen.
Meer korte voorbeeldzinnen vind je in de blog klanten om Google-reviews vragen.
Maak het voor de klant zo makkelijk mogelijk
Een klant kan van plan zijn om een review te schrijven, maar dit later alsnog vergeten.
Dat gebeurt vooral wanneer de klant zelf jouw bedrijf moet zoeken. De klant moet Google openen, jouw bedrijfsnaam invoeren, de juiste vestiging kiezen en daarna de knop voor een review vinden.
Iedere extra stap vergroot de kans dat de review niet wordt geplaatst.
Je kunt de reviewpagina direct bereikbaar maken met:
- een directe Google-reviewlink;
- een QR-code;
- een NFC-reviewkaart;
- een reviewsticker bij de kassa of uitgang.
Met een NFC-reviewkaart houdt de klant zijn telefoon tegen de kaart. Vervolgens opent direct de juiste Google-reviewpagina.
De klant hoeft geen app te downloaden en hoeft jouw bedrijf niet zelf op te zoeken.
Wil je eerst zelf de juiste link vinden? Bekijk dan hoe je een directe Google-reviewlink maakt.
Laat de reviewkaart het gesprek ondersteunen
Een fysieke reviewkaart maakt het vragen vaak makkelijker. De medewerker hoeft alleen naar de kaart te wijzen en kort uit te leggen wat de klant ermee kan doen.
Bijvoorbeeld:
“Via deze kaart kom je direct op onze Google-pagina.”
De kaart neemt een deel van de uitleg over. Daardoor voelt de vraag minder direct en hoeft de medewerker niet steeds een link op te zoeken of door te sturen.
De klant kan vervolgens zelf beslissen of hij de kaart gebruikt.
Waar plaats je een reviewkaart?
Een reviewkaart werkt het beste wanneer hij zichtbaar staat op een logisch moment in de klantreis.
Denk aan:
- naast de betaalautomaat;
- op de balie;
- op een tafel;
- naast een spiegel in een salon;
- in een behandelruimte;
- bij het ophalen van bestellingen;
- op een raam of deur bij de uitgang.
De kaart moet goed zichtbaar zijn, maar hoeft niet opvallend in de weg te staan.
Een nette kaart die bij de uitstraling van het bedrijf past, voelt als een normaal onderdeel van de zaak.
Een voorbeeld uit de praktijk
Stel je een kleine barbershop voor. De eigenaar heeft dagelijks veel tevreden klanten, maar ontvangt slechts een paar nieuwe reviews per maand.
Voor de reviewkaart
De eigenaar vraagt af en toe of een klant een review wil schrijven. De klant zegt dat hij dit thuis zal doen, maar vergeet het later.
De eigenaar wil niet iedere keer opnieuw vragen, omdat dit opdringerig kan voelen.
Na de reviewkaart
De eigenaar plaatst een reviewkaart naast de betaalautomaat. Wanneer een klant tevreden reageert op het resultaat, zegt hij:
“Fijn dat je tevreden bent. Via de kaart naast de kassa kun je jouw ervaring direct delen.”
De klant houdt zijn telefoon tegen de kaart en komt direct op de juiste reviewpagina.
De vraag blijft vriendelijk, kort en vrijblijvend. Tegelijkertijd wordt het voor de klant veel eenvoudiger om de review direct te plaatsen.
Vraag niet iedere klant op exact dezelfde manier
Een vaste werkwijze helpt, maar het gesprek hoeft niet ingestudeerd te klinken.
Pas de vraag aan het moment aan.
Wanneer een klant zelf een compliment geeft, kun je daar direct op reageren. Bij een rustige klant kun je de kaart alleen kort benoemen. Bij een vaste klant kan de vraag persoonlijker worden gesteld.
Het belangrijkste is dat de vraag oprecht blijft.
Maak reviews verzamelen onderdeel van de klantbeleving
Google-reviews verzamelen werkt beter wanneer het geen losse actie is, maar een vast onderdeel van de dienstverlening.
Maak binnen het bedrijf een paar simpele afspraken:
- Kies één of twee geschikte momenten.
- Gebruik een korte en vriendelijke vraag.
- Zorg dat de reviewpagina direct bereikbaar is.
- Plaats de reviewkaart op een zichtbare plek.
- Laat de klant altijd zelf beslissen.
Zo hoeft niemand een lang verkooppraatje te houden en wordt het vragen om een review steeds normaler.
Geef klanten geen druk
Een review moet altijd vrijwillig blijven.
Blijf niet doorvragen wanneer een klant geen interesse toont. Laat klanten ook vrij om hun eigen ervaring en beoordeling te delen.
Geef geen instructie over het aantal sterren en probeer de inhoud van de review niet te bepalen.
Een eenvoudige vraag is voldoende. Het doel is alleen om de klant een makkelijke mogelijkheid te geven.
Meer hierover lees je in mag je klanten om een Google-review vragen?
Waarom een vaste aanpak meer reviews kan opleveren
Zonder vaste aanpak wordt meestal alleen af en toe om een review gevraagd. Daardoor vertrekken veel tevreden klanten zonder hun ervaring te delen.
Met een vast moment en een directe route naar de reviewpagina ontstaat een eenvoudig proces:
- De klant heeft een ervaring met jouw bedrijf.
- Je stelt op een logisch moment een korte vraag.
- De klant opent direct de reviewpagina.
- De klant bepaalt zelf of hij een beoordeling schrijft.
Het verschil zit vooral in eenvoud en herhaling.
Google-reviews verzamelen hoeft niet opdringerig te zijn
Klanten om een Google-review vragen hoeft niet ongemakkelijk te voelen. Het wordt vooral opdringerig wanneer de vraag te vaak wordt gesteld, te lang duurt of druk legt op de beoordeling.
Een korte en vrijblijvende vraag op het juiste moment voelt meestal juist logisch.
Maak het daarna zo makkelijk mogelijk om de reviewpagina te openen. Met een Google-reviewkaart hoeft de klant alleen zijn telefoon tegen de kaart te houden.
Kaartly stelt iedere reviewkaart gratis in voor jouw bedrijf. Er is geen abonnement nodig en de klant hoeft geen app te downloaden.
Minder stappen voor de klant. Meer reviews voor het bedrijf.