Voor een tandartspraktijk is vertrouwen ontzettend belangrijk. Nieuwe patiënten willen vooraf weten of een praktijk professioneel, vriendelijk en betrouwbaar is.
Daarom bekijken veel mensen eerst de Google-reviews voordat zij een afspraak maken. Ze letten niet alleen op het aantal sterren, maar ook op recente ervaringen van andere patiënten.
Toch ontvangen veel tandartspraktijken maar af en toe een nieuwe review. Dat betekent niet automatisch dat patiënten ontevreden zijn. Vaak wordt er simpelweg niet om een beoordeling gevraagd.
Waarom zijn Google-reviews belangrijk voor een tandartspraktijk?
Een bezoek aan de tandarts kan spannend zijn. Nieuwe patiënten willen daarom vooraf weten wat zij kunnen verwachten.
In Google-reviews lezen zij bijvoorbeeld of:
- de tandarts rustig en duidelijk uitlegt;
- de medewerkers vriendelijk zijn;
- de praktijk schoon en professioneel is;
- afspraken op tijd beginnen;
- er goed wordt omgegaan met angstige patiënten;
- de behandeling prettig is verlopen.
Recente en inhoudelijke reviews kunnen daardoor veel vertrouwen geven aan iemand die nog nooit in de praktijk is geweest.
Lees ook waarom beoordelingen belangrijk zijn voor lokale bedrijven:
https://kaartly.nl/blogs/info/waarom-zijn-google-reviews-belangrijk-voor-ondernemers
Het praktijkvoorbeeld
Stel je een tandartspraktijk voor met drie behandelkamers, meerdere tandartsen en een vaste baliemedewerker.
De praktijk behandelt iedere week honderden patiënten. Veel patiënten zijn tevreden en sommige geven na hun afspraak zelfs een compliment.
Toch ontvangt de praktijk gemiddeld maar enkele nieuwe Google-reviews per maand.
Voor de nieuwe aanpak
De tandartsen vragen bijna nooit om een review. Zij zijn vooral bezig met de behandeling en de volgende patiënt.
De baliemedewerker vraagt het soms wel, maar alleen wanneer zij eraan denkt. Patiënten reageren vaak positief en zeggen:
“Ja hoor, dat doe ik thuis wel even.”
Eenmaal thuis wordt de review meestal vergeten. De patiënt moet de praktijk zelf opzoeken, het juiste Google-profiel vinden en daarna naar de reviewpagina gaan.
De praktijk heeft dus genoeg tevreden patiënten, maar geen vaste manier om hun ervaringen zichtbaar te maken.
Na de nieuwe aanpak
De praktijk kiest één vast moment om een review te vragen: direct na het afrekenen of het maken van een vervolgafspraak.
Op de balie wordt een Google-reviewkaart geplaatst. Deze kaart is gekoppeld aan de reviewpagina van de praktijk.
Wanneer een patiënt tevreden reageert, zegt de baliemedewerker:
“Fijn om te horen dat alles goed is verlopen. Via deze kaart kun je jouw ervaring eenvoudig op Google delen.”
De patiënt houdt zijn telefoon tegen de kaart en komt direct op de juiste Google-reviewpagina.
Er hoeft geen link te worden verstuurd en de patiënt hoeft de praktijk niet zelf op te zoeken.
Kies een logisch moment om een review te vragen
Bij een tandartspraktijk is niet ieder moment geschikt om om een beoordeling te vragen.
Vraag niet tijdens de behandeling en ook niet wanneer een patiënt gespannen of gehaast is.
Geschikte momenten zijn bijvoorbeeld:
- na een goed verlopen controle;
- na het afronden van een behandeling;
- wanneer een patiënt een compliment geeft;
- na het oplossen van een klacht of probleem;
- bij het afrekenen aan de balie;
- bij het plannen van een volgende afspraak.
Het beste moment is wanneer de patiënt tevreden is en de ervaring nog vers in het geheugen zit.
Meer hierover lees je in onze blog over het beste moment om een Google-review te vragen.
Houd de vraag vriendelijk en kort
Een medewerker hoeft geen lange uitleg te geven. Een korte en normale vraag voelt meestal het prettigst.
Voorbeelden voor een tandartspraktijk zijn:
- “Zou je jouw ervaring met onze praktijk op Google willen delen?”
- “Fijn dat je tevreden bent. Via deze kaart kun je eenvoudig een review plaatsen.”
- “Jouw ervaring kan nieuwe patiënten helpen. Zou je die op Google willen delen?”
- “Via de kaart op de balie kom je direct op onze reviewpagina.”
Vraag altijd om een eerlijke ervaring en niet specifiek om vijf sterren.
Bekijk meer voorbeelden in onze kennisblog over klanten om Google-reviews vragen.
Waar plaats je een reviewkaart in een tandartspraktijk?
De balie is meestal de beste plek. Hier rondt de patiënt het bezoek af, maakt hij eventueel een nieuwe afspraak en is er vaak een rustig moment.
Andere mogelijke plekken zijn:
- op de ontvangstbalie;
- naast de betaalautomaat;
- in de wachtruimte;
- bij de uitgang;
- op een informatiebord;
- in een aparte behandel- of adviesruimte.
Een grotere praktijk kan meerdere kaarten gebruiken. Bijvoorbeeld één bij iedere balie of één kaart per verdieping.
De kaart moet zichtbaar zijn, maar hoeft niet opvallend of storend te worden geplaatst.
Waarom een fysieke reviewkaart goed werkt
Een losse e-mail of een herinnering na de afspraak kan makkelijk worden vergeten. Een fysieke reviewkaart is aanwezig op het moment dat de patiënt nog in de praktijk staat.
De kaart maakt de volgende stappen overbodig:
- de praktijknaam opzoeken;
- het juiste Google-profiel kiezen;
- naar de reviews navigeren;
- de knop voor een nieuwe beoordeling zoeken.
Met NFC houdt de patiënt zijn telefoon tegen de kaart. De juiste reviewpagina opent daarna direct.
De patiënt hoeft geen app te downloaden en er is geen account bij Kaartly nodig.
Lees meer over de werking in onze blog: wat is een Google-reviewkaart en hoe werkt het?
Meerdere tandartsen binnen dezelfde praktijk
Bij een grotere praktijk werken vaak meerdere tandartsen, mondhygiënisten en assistenten.
Het is dan belangrijk dat iedereen dezelfde eenvoudige werkwijze gebruikt.
Spreek bijvoorbeeld af dat:
- de behandelaar alleen bij een duidelijk tevreden patiënt de reviewkaart benoemt;
- de baliemedewerker de kaart nog één keer zichtbaar aanwijst;
- de patiënt altijd vrij blijft om wel of geen review te plaatsen;
- er nooit specifiek om een positieve beoordeling wordt gevraagd.
Zo wordt het verzamelen van reviews onderdeel van de normale dienstverlening zonder dat patiënten meerdere keren dezelfde vraag krijgen.
Wat kunnen patiënten in een review benoemen?
Je hoeft patiënten niet te vertellen wat zij moeten schrijven. Het kan wel helpen om aan te geven dat een korte ervaring al voldoende is.
Patiënten kunnen bijvoorbeeld iets vertellen over:
- de ontvangst bij de balie;
- de uitleg van de tandarts;
- de behandeling;
- de omgang met spanning of angst;
- de bereikbaarheid van de praktijk;
- de algemene sfeer.
Een review hoeft niet lang te zijn. Een paar eerlijke zinnen kunnen voor een nieuwe patiënt al veel duidelijkheid geven.
Reageer ook op geplaatste reviews
Het verzamelen van reviews is slechts één onderdeel. Het is ook belangrijk om netjes op beoordelingen te reageren.
Bedank patiënten voor hun reactie, maar deel nooit persoonlijke medische informatie in een openbaar antwoord.
Bij een negatieve review kun je aangeven dat je de situatie graag persoonlijk bespreekt. Nodig de patiënt uit om rechtstreeks contact op te nemen met de praktijk.
Door rustig en professioneel te reageren, laat je ook aan toekomstige patiënten zien dat de praktijk feedback serieus neemt.
Van enkele reviews naar een vaste stroom
Het verschil wordt niet gemaakt door één keer veel patiënten om een review te vragen. Een vaste, rustige aanpak werkt beter.
De tandartspraktijk uit het voorbeeld gebruikt daarom iedere dag dezelfde eenvoudige stappen:
- De patiënt rondt zijn afspraak af.
- De medewerker controleert of het moment geschikt is.
- De medewerker stelt één korte en vrijblijvende vraag.
- De patiënt gebruikt de reviewkaart wanneer hij dat wil.
- De praktijk reageert later professioneel op de review.
Zo kan er geleidelijk een actueel en betrouwbaar Google-profiel ontstaan.
Meer Google-reviews voor een tandartspraktijk
Een tandartspraktijk hoeft het verzamelen van Google-reviews niet ingewikkeld te maken.
Door één vast moment te kiezen, de vraag kort te houden en de reviewpagina direct bereikbaar te maken, wordt het voor patiënten veel eenvoudiger om hun ervaring te delen.
Een reviewkaart zorgt niet automatisch voor positieve beoordelingen. Goede zorg en een prettige ervaring blijven altijd de basis.
De kaart helpt vooral om de afstand tussen een tevreden patiënt en de juiste Google-reviewpagina kleiner te maken.
Kaartly stelt iedere Google-reviewkaart gratis in voor de juiste praktijk. Er is geen abonnement nodig en patiënten hoeven geen app te downloaden.
Minder stappen voor de patiënt. Meer reviews voor de praktijk.