Een Google-reviewkaart klinkt eenvoudig: een klant houdt zijn telefoon tegen de kaart en komt direct op de Google-reviewpagina van jouw bedrijf. Maar helpt zo’n kaart echt om meer reviews te verzamelen?
Het eerlijke antwoord is: ja, wanneer je de kaart zichtbaar plaatst en op het juiste moment gebruikt. De kaart zorgt niet automatisch voor nieuwe reviews. Hij haalt wel de belangrijkste drempel weg: klanten hoeven jouw bedrijf niet meer op te zoeken en komen direct op de juiste reviewpagina terecht.
Daardoor wordt de stap van een tevreden klant naar een geplaatste review veel kleiner.
Waarom tevreden klanten vaak geen review schrijven
Veel ondernemers hebben dagelijks tevreden klanten. Toch ontvangen ze maar af en toe een nieuwe Google-review.
Dat komt meestal niet doordat klanten geen review willen schrijven. Ze vergeten het zodra ze de zaak verlaten. Wanneer iemand thuis zelf jouw bedrijf moet zoeken, zijn er al snel te veel stappen nodig.
De klant moet:
- Google openen;
- jouw bedrijfsnaam zoeken;
- de juiste vestiging kiezen;
- naar de beoordelingen gaan;
- de knop voor een nieuwe review vinden.
Iedere extra stap vergroot de kans dat de klant afhaakt. Een Google-reviewkaart brengt dit proces terug naar één simpele handeling.
Voor en na: van losse vragen naar een vast reviewsysteem
Stel je een lokale kapsalon voor. De salon ontvangt iedere dag ongeveer twintig klanten. De meeste klanten vertrekken tevreden, maar de salon krijgt gemiddeld slechts enkele nieuwe reviews per maand.
Voor de Google-reviewkaart
De medewerkers vragen af en toe of een klant een review wil schrijven. De klant reageert meestal positief:
“Ja hoor, dat doe ik straks thuis.”
Eenmaal thuis is de klant alweer bezig met andere dingen. De review wordt vergeten en de ondernemer moet bij iedere volgende klant opnieuw hopen dat iemand zelf aan Google denkt.
Er is geen duidelijke plek, geen vast moment en geen eenvoudige route naar de reviewpagina.
Na de Google-reviewkaart
De salon plaatst drie reviewkaarten:
- één kaart bij de kassa;
- één kaart op de wachttafel;
- één kaart naast de spiegel waar klanten het eindresultaat bekijken.
Wanneer een klant tevreden naar het resultaat kijkt, zegt de medewerker:
“Fijn dat je tevreden bent. Via deze kaart kun je jouw ervaring direct op Google delen.”
De klant houdt de telefoon tegen de kaart en de juiste Google-reviewpagina wordt direct geopend. Geen zoekwerk, geen uitleg en geen link die later nog moet worden opgezocht.
Het verschil zit niet alleen in de techniek. De salon heeft nu een zichtbaar en vast reviewmoment.
Wat verandert er door een reviewkaart?
Zonder reviewkaart is het verzamelen van reviews vaak afhankelijk van toeval. Een medewerker moet eraan denken, de klant moet onthouden dat hij het later nog wil doen en vervolgens moet hij zelf de juiste pagina vinden.
Met een reviewkaart ontstaat een eenvoudige werkwijze:
- De klant heeft een positieve ervaring.
- De medewerker wijst kort naar de kaart.
- De klant tikt met zijn telefoon.
- De juiste Google-reviewpagina opent.
- De klant kan direct een eerlijke review schrijven.
Een losse vraag wordt zo een herkenbaar onderdeel van het klantmoment.
Een reviewkaart maakt het vragen minder ongemakkelijk
Sommige ondernemers vinden het ongemakkelijk om rechtstreeks om een Google-review te vragen. Ze willen niet opdringerig overkomen of klanten het gevoel geven dat een positieve beoordeling verplicht is.
Een fysieke kaart maakt het gesprek makkelijker. Je hoeft geen lange uitleg te geven en je hoeft de klant niet te vertellen hoe hij jouw bedrijf op Google kan vinden.
Een korte zin is voldoende:
“Wil je jouw ervaring delen? Via deze kaart kom je direct op onze Google-pagina.”
De klant bepaalt vervolgens zelf of hij een review schrijft en welke beoordeling hij geeft.
Waar plaats je een Google-reviewkaart?
De beste plek is het punt waar de klant tevreden is en even tijd heeft. Dat verschilt per bedrijf.
Bij een restaurant kan dit op tafel of bij de uitgang zijn. Bij een barbershop werkt een kaart goed naast de spiegel. In een winkel kan de kaart bij de betaalautomaat staan. In een praktijk kan hij op de balie of in de wachtruimte worden geplaatst.
Mogelijke plaatsen zijn:
- op een tafel;
- bij de kassa;
- op een balie;
- naast een spiegel;
- in een behandelruimte;
- in een wachtruimte;
- op een muur;
- op een raam of deur.
De kaart moet zichtbaar zijn zonder in de weg te staan. Een kaart die achter de kassa ligt of alleen tevoorschijn wordt gehaald wanneer iemand ernaar vraagt, zal minder vaak worden gebruikt.
Hoeveel Google-reviewkaarten heb je nodig?
Het juiste aantal hangt af van de grootte en inrichting van je bedrijf.
Eén reviewkaart
Eén kaart is meestal voldoende voor een kleinere zaak met één duidelijk contactpunt. Denk aan een behandelkamer, receptie, kleine winkel of balie.
Drie reviewkaarten
Drie kaarten zijn geschikt wanneer klanten op meerdere plaatsen komen. Een salon kan bijvoorbeeld één kaart bij de kassa, één in de wachtruimte en één bij de werkplek plaatsen.
Vijf of meer reviewkaarten
Restaurants, grotere winkels en bedrijven met meerdere ruimtes kunnen de kaarten verdelen over tafels, kassa’s, balies en uitgangen.
Je hoeft niet overal een kaart neer te leggen. Kies vooral de plekken waar de klant zijn ervaring afrondt of tevreden reageert.
Vierkant, rond of als sticker
Een Google-reviewkaart hoeft niet altijd dezelfde vorm te hebben. De juiste uitvoering hangt af van de plaats waar je hem wilt gebruiken.
Een vierkante kaart valt goed op bij een kassa, balie of op tafel. Een ronde kaart kan beter aansluiten bij een moderne salon, horecazaak of ontvangstruimte. Een sticker is praktisch voor een spiegel, raam, muur of betaalpunt.
Een restaurant kan bijvoorbeeld vierkante kaarten op tafel gebruiken en een sticker bij de uitgang plaatsen. Een barbershop kan een ronde kaart naast iedere spiegel leggen. Een winkel kan één grotere kaart bij de kassa combineren met een sticker op de deur.
De werking blijft hetzelfde: de klant houdt zijn telefoon tegen het NFC-punt en de juiste Google-reviewpagina opent.
Een Google-reviewkaart met eigen ontwerp
Bedrijven die meerdere kaarten gebruiken, kunnen ook kiezen voor een ontwerp dat volledig aansluit bij hun huisstijl.
Denk aan:
- het eigen logo;
- de kleuren van het bedrijf;
- een korte eigen boodschap;
- een ronde of vierkante uitvoering;
- verschillende ontwerpen per vestiging;
- een ontwerp dat aansluit bij het interieur.
Een kaart met eigen ontwerp voelt minder als een los hulpmiddel en meer als een vast onderdeel van de zaak.
Een restaurant kan bijvoorbeeld voor iedere tafel dezelfde kaart laten maken. Een hotel kan per afdeling een andere kaart gebruiken. Een winkelketen kan iedere vestiging voorzien van dezelfde huisstijl, terwijl iedere kaart naar het lokale Google-profiel verwijst.
Wat zien we bij bedrijven met sterke reviewprofielen?
Een Google-reviewkaart is niet de enige reden waarom een bedrijf veel reviews verzamelt. Goede service, voldoende klanten en het juiste moment blijven belangrijk.
Praktijkvoorbeelden laten wel zien hoeveel waarde een constante stroom van recente reviews kan hebben.
Loetje Rotterdam Centraal
Bij onze analyse van Loetje Rotterdam Centraal zagen we een sterke, stabiele stroom van nieuwe Google-reviews. Een druk restaurant heeft dagelijks veel contactmomenten waarop een tevreden gast zijn ervaring kan delen.
Lees de volledige praktijkanalyse:
https://kaartly.nl/blogs/info/meer-google-reviews-krijgen-loetje-rotterdam-centraal
Brownies&downieS Gouda
Brownies&downieS Gouda laat zien dat niet alleen het aantal reviews belangrijk is. Ook de inhoud, actualiteit en gemiddelde beoordeling bepalen hoeveel vertrouwen een Google-profiel uitstraalt.
Lees de volledige praktijkanalyse:
https://kaartly.nl/blogs/info/brownies-downies-gouda-google-reviews
Theorie Toppers
Theorie Toppers heeft duizenden reviews opgebouwd. Bij een theorieopleiding kan een digitale reviewlink na het examen goed worden gecombineerd met een fysieke reviewkaart op een cursus- of ontvangstlocatie.
Lees de volledige praktijkanalyse:
https://kaartly.nl/blogs/info/theorie-toppers-google-reviews-laten-zien
Bekijk meer kennis en praktijkvoorbeelden
Wil je meer leren over Google-reviews, reviewstrategieën en hoe andere bedrijven hun lokale reputatie opbouwen? Bekijk dan alle kennisartikelen en praktijkanalyses van Kaartly:
QR-code of NFC: wat werkt beter?
Een QR-code kan goed werken, maar de klant moet zijn camera openen, de code goed in beeld brengen en vervolgens op de melding drukken.
Bij NFC houdt de klant zijn telefoon tegen de kaart. De gekoppelde pagina wordt vervolgens direct geopend.
Veel reviewkaarten combineren NFC met een zichtbare QR-code. Zo kan de klant zelf kiezen welke methode het makkelijkst werkt.
Het doel blijft hetzelfde: het aantal stappen tussen een positieve ervaring en een geplaatste review zo klein mogelijk maken.
Wat bepaalt of een Google-reviewkaart echt resultaat oplevert?
Een reviewkaart werkt het beste wanneer je hem actief onderdeel maakt van de klantbeleving.
Vier onderdelen zijn belangrijk:
- Zichtbaarheid: plaats de kaart op een plek waar klanten hem direct zien.
- Timing: vraag om een review wanneer de ervaring nog vers is.
- Eenvoud: houd de uitleg kort en laat de kaart het werk doen.
- Herhaling: maak het vragen onderdeel van een vaste werkwijze.
Een reviewkaart die ongebruikt in een lade ligt, levert niets op. Een kaart die zichtbaar staat en dagelijks wordt gebruikt, kan juist zorgen voor een regelmatige stroom van nieuwe beoordelingen.
Wat leveren meer Google-reviews op?
Nieuwe reviews zorgen niet alleen voor een hoger totaal aantal beoordelingen. Ze laten ook zien dat jouw bedrijf actief is en recent klanten heeft geholpen.
Potentiële klanten kijken onder andere naar:
- de gemiddelde beoordeling;
- het totale aantal reviews;
- hoe recent de laatste reviews zijn;
- wat klanten over hun ervaring schrijven;
- hoe het bedrijf op reviews reageert.
Een bedrijf met recente en inhoudelijke reviews kan daardoor sneller vertrouwen opbouwen bij iemand die het bedrijf nog niet kent.
Een reviewkaart is geen truc
Een Google-reviewkaart is geen garantie op alleen maar vijfsterrenreviews. Het is ook geen manier om klanten onder druk te zetten.
De kaart maakt het alleen makkelijker om een eerlijke beoordeling achter te laten. Iedere klant moet vrij blijven om zelf te bepalen of hij een review schrijft en welke beoordeling hij geeft.
Vraag daarom om een eerlijke ervaring en niet specifiek om vijf sterren. De basis blijft altijd een goede klantbeleving. De reviewkaart helpt tevreden klanten vervolgens om die ervaring direct te delen.
Dus: helpt een Google-reviewkaart echt?
Ja. Een Google-reviewkaart helpt doordat hij onnodige stappen verwijdert en ondernemers een vast moment geeft om om een review te vragen.
Het beste resultaat ontstaat wanneer de kaart:
- duidelijk zichtbaar staat;
- op een logisch contactpunt wordt geplaatst;
- kort wordt benoemd door een medewerker;
- direct naar de juiste Google-reviewpagina verwijst;
- past bij de uitstraling van het bedrijf.
Met één kaart kun je klein beginnen. Met drie of vijf kaarten kun je meerdere contactpunten benutten. Voor grotere bedrijven zijn ook meerdere vormen, stickers en kaarten met een eigen ontwerp mogelijk.
Kaartly stelt iedere Google-reviewkaart gratis voor je in. De klant heeft geen app nodig en er is geen abonnement. Na één tik opent direct de juiste Google-reviewpagina.