Een hoge Google-score is waardevol, maar het is ook interessant om te kijken hoeveel nieuwe reviews een bedrijf blijft verzamelen.
Voor deze praktijkanalyse bekeken we het openbare Google-profiel van Brownies&downieS Gouda. Op het moment van meten had de vestiging een beoordeling van 4,7 sterren en in totaal 758 Google-reviews.
In de door ons bekeken recente lijst telden we 10 openbaar zichtbare reviews uit de afgelopen vier weken. Al deze 10 reviews hadden vijf sterren. Het aantal nieuwe reviews is niet extreem hoog, maar de ervaringen zijn wel opvallend positief.
Brownies&downieS Gouda in cijfers
Zichtbare reviewgroei in vier weken
In de door ons bekeken recente lijst telden we 10 nieuwe Google-reviews.
Wat valt op aan Brownies&downieS Gouda?
Het eerste dat opvalt is de combinatie van een hoge beoordeling en een groot totaal aantal reviews. Met 4,7 sterren uit 758 beoordelingen heeft de vestiging een sterk en uitgebreid Google-profiel.
In de recente reviews worden vooral de vriendelijke bediening, het eten en de gezellige sfeer genoemd. Meerdere bezoekers beschrijven hoe zij zich welkom voelden en geven aan opnieuw te willen terugkomen.
Tegelijkertijd is het recente reviewtempo niet uitzonderlijk hoog. In ongeveer vier weken telden we 10 zichtbare nieuwe reviews. Dat is een nette, maar relatief rustige stroom voor een horecazaak met honderden bestaande beoordelingen.
De kracht zit hier dus vooral in de kwaliteit van de recente ervaringen. Alle 10 door ons bekeken recente reviews hadden vijf sterren.
Wat kunnen andere ondernemers hiervan leren?
Een goed Google-profiel draait niet alleen om zoveel mogelijk reviews verzamelen. De beoordeling, inhoud en actualiteit van de reviews zijn ook belangrijk.
Nieuwe positieve ervaringen laten zien dat klanten nog steeds tevreden zijn. Daarom blijft het waardevol om klanten op een logisch moment aan een review te herinneren, ook wanneer een bedrijf al honderden beoordelingen heeft.
De belangrijkste les is simpel: maak het vragen om een review onderdeel van het klantmoment. Bijvoorbeeld na het afrekenen, bij het verlaten van de zaak of wanneer een klant aangeeft tevreden te zijn.
Lees ook: Hoe vraag je klanten om een Google-review?
Bekijk ook: Hoe krijg je meer Google-reviews?
De link met Kaartly
In een restaurant ontstaan dagelijks momenten waarop een tevreden gast een review kan achterlaten. Het probleem is vaak dat klanten later zelf de juiste Google-pagina moeten zoeken en het vervolgens vergeten.
Met Kaartly opent de klant met één tik direct de Google-reviewpagina van het bedrijf. De kaart kan op tafel, bij de kassa, op de muur of bij de uitgang worden geplaatst.
Geen app, geen abonnement en geen onnodige tussenstappen.