Een klant kan volledig tevreden zijn en toch geen Google-review schrijven. Dat betekent niet dat de ervaring niet goed genoeg was.
Vaak wordt de review vergeten, kost het te veel moeite of weet de klant niet waar hij moet beginnen.
Dit zijn de belangrijkste redenen waarom tevreden klanten geen review achterlaten en wat je eraan kunt doen.
1. De klant denkt er niet automatisch aan
Na een bezoek, aankoop of behandeling gaat een klant meestal direct verder met andere bezigheden.
Zelfs bij een goede ervaring ontstaat niet altijd vanzelf het idee om een review te schrijven. Daarom helpt het om op een logisch moment kort om een eerlijke beoordeling te vragen.
Wil je hier een vaste werkwijze van maken? Lees dan onze Google-reviewstrategie voor ondernemers.
2. Het kost te veel stappen
Zonder directe link moet een klant jouw bedrijf zelf op Google zoeken, de juiste vestiging selecteren en daarna het reviewformulier openen.
Iedere extra stap vergroot de kans dat de klant afhaakt.
Maak de route daarom zo kort mogelijk met een directe reviewlink, QR-code of NFC-reviewkaart.
In Google-reviews verzamelen met QR-code of NFC lees je wat het verschil is tussen beide mogelijkheden.
3. Er wordt niet om gevraagd
Veel ondernemers hopen dat tevreden klanten uit zichzelf een review plaatsen. In de praktijk gebeurt dat niet altijd.
Een korte en vriendelijke vraag kan voldoende zijn:
“Fijn dat je tevreden bent. Wil je jouw ervaring ook kort op Google delen?”
Vraag altijd om een eerlijke ervaring. Vraag niet specifiek om vijf sterren en geef de klant geen vooraf geschreven tekst.
4. Het verzoek komt te laat
Een verzoek dat pas weken later wordt verstuurd, komt vaak op een minder logisch moment.
De ervaring is dan minder vers en de klant is alweer met andere dingen bezig.
Vraag daarom kort nadat de volledige ervaring is afgerond. Bijvoorbeeld na het afrekenen, na een behandeling of enkele dagen na de levering van een bestelling.
5. De klant heeft haast
Niet ieder moment is geschikt om persoonlijk om een review te vragen. Een klant die snel weg moet, zal minder snel direct iets schrijven.
Maak het verzoek daarom zichtbaar zonder druk uit te oefenen. Plaats bijvoorbeeld een reviewkaart:
- bij de kassa;
- op de balie;
- op tafel;
- in een behandelruimte;
- bij de uitgang.
De klant kan dan zelf kiezen of en wanneer hij de reviewpagina opent.
6. De klant weet niet wat hij moet schrijven
Sommige klanten willen wel een review plaatsen, maar weten niet goed wat zij moeten vertellen.
Vraag simpelweg om hun eigen ervaring. Denk aan de service, het product, het eindresultaat of het contact met medewerkers.
Een review is het betrouwbaarst wanneer de klant deze volledig zelf formuleert.
Maak reviews onderdeel van je klantproces
Wanneer je alleen af en toe om een review vraagt, wordt het gemakkelijk vergeten.
Kies daarom één vast moment binnen het klantproces. Een kapper kan het na de behandeling vragen, een restaurant bij de rekening en een winkel na het afrekenen.
Door iedere echte klant dezelfde mogelijkheid te geven, bouw je geleidelijk aan een eerlijker reviewprofiel.
Waarom dit belangrijk is, lees je in waarom Google-reviews belangrijk zijn voor ondernemers.
Maak de route naar Google korter
Tevreden klanten schrijven vooral geen review wanneer het moment voorbijgaat of de route te lang is.
Een Google-reviewkaart maakt deze stap kleiner. De klant houdt een telefoon tegen de kaart en de juiste Google-reviewpagina wordt direct geopend.
Er is geen app of abonnement nodig. De kaart kan worden geplaatst op de plek waar de klant zijn ervaring afrondt.
Conclusie
Een tevreden klant schrijft niet automatisch een Google-review. Vaak wordt het vergeten, komt het verzoek te laat of kost het te veel stappen.
Vraag daarom op een logisch moment om een eerlijke review en zorg dat de klant direct op de juiste reviewpagina terechtkomt.
Wil je het achterlaten van een review eenvoudiger maken? Bekijk de Kaartly Google-reviewkaart. De kaart wordt gratis voor jouw bedrijf ingesteld en werkt zonder app of abonnement.