Meer Google reviews krijgen als kapper draait niet alleen om goed knippen. De ervaring van de klant, persoonlijke service en het juiste moment om een beoordeling achter te laten spelen allemaal een rol.
Voor deze praktijkanalyse hebben we gekeken naar het openbare Google-profiel van Empire Barbershop Amsterdam. Op het moment van meten had de barbershop een beoordeling van 5,0 sterren en in totaal 852 Google-reviews. In de door ons bekeken periode van ongeveer 30 dagen telden we 26 nieuwe reviews.
Dat komt neer op gemiddeld ongeveer 6 nieuwe Google-reviews per week. Opvallend is bovendien dat alle nieuwe beoordelingen die binnen onze meting vielen 5 sterren hadden. Wat kunnen andere kappers en lokale ondernemers hiervan leren?
Empire Barbershop Amsterdam in cijfers
Reviewgroei in 30 dagen
Op basis van onze meting groeide het aantal openbaar zichtbare Google-reviews in ongeveer één maand met 26.
Wat valt op aan Empire Barbershop Amsterdam?
Het eerste dat opvalt is de combinatie van een hoge Google-score en een groot aantal reviews. Een beoordeling van 5,0 sterren bij meer dan 850 Google-reviews is opvallend. Tegelijkertijd blijft het profiel nieuwe beoordelingen ontvangen: binnen ongeveer 30 dagen telden we 26 nieuwe reviews.
Een tweede opvallend punt is hoe persoonlijk veel beoordelingen zijn. Klanten noemen regelmatig de kapper bij naam. De beoordeling gaat daardoor niet alleen over de barbershop als bedrijf, maar ook over de persoonlijke ervaring met een medewerker.
Dat is interessant voor kappers en salons. Een klant die tevreden is over een specifieke behandeling of medewerker heeft direct een concrete ervaring waarover hij of zij een review kan schrijven.
Persoonlijke service levert duidelijke reviews op
Veel reviews uit onze meting benoemen specifieke onderdelen van de ervaring: er werd goed geluisterd, het gewenste kapsel werd begrepen, medewerkers namen de tijd en klanten waren tevreden met het eindresultaat.
Dat laat zien dat een goede review vaak begint bij een duidelijk moment van tevredenheid. Voor een kapper is dat moment heel tastbaar: de klant ziet direct het resultaat voordat hij de zaak verlaat.
Juist op zo'n moment is de stap naar een Google-review logisch. Hoe eenvoudiger die stap wordt gemaakt, hoe kleiner de kans dat een tevreden klant het later vergeet.
Lees ook: Hoe krijg je meer Google reviews?
Wat kunnen andere kappers hiervan leren?
Je hebt geen honderden klanten per dag nodig om structureel nieuwe Google-reviews te verzamelen. Empire Barbershop laat vooral zien wat er kan ontstaan wanneer tevreden klanten regelmatig hun ervaring delen.
Voor een kapper of salon zijn er iedere dag natuurlijke momenten waarop je een klant om een review kunt vragen: direct na een geslaagde knipbeurt, behandeling of wanneer een klant aangeeft erg tevreden te zijn.
De belangrijkste les is daarom simpel: maak gebruik van het moment waarop de tevredenheid het hoogst is. Vraag niet dagen later via een ingewikkeld proces om een beoordeling, maar maak de stap naar Google zo kort mogelijk.
Meer weten over hoe een fysieke reviewkaart dat proces makkelijker maakt? Bekijk dan: Wat is een Google-reviewkaart en hoe werkt het?
Structureel reviews verzamelen
Eén keer om een review vragen levert misschien één beoordeling op. Structurele groei ontstaat wanneer het vragen om reviews onderdeel wordt van de normale klantreis.
Voor een barbershop kan dat bijvoorbeeld betekenen dat een reviewmogelijkheid zichtbaar bij de balie ligt. Iedere tevreden klant krijgt dan dezelfde eenvoudige mogelijkheid om direct naar de Google-reviewpagina te gaan.
Lees ook: Google reviewstrategie voor ondernemers
De link met Kaartly
Voor kappers, barbershops en salons is het moment direct na de behandeling vaak het beste moment om een tevreden klant om een Google-review te vragen. De klant is aanwezig, ziet het resultaat en heeft de ervaring nog vers in het geheugen.
Met Kaartly opent de klant met één tik direct de Google-reviewpagina van jouw bedrijf. Geen app, geen abonnement en geen onnodige tussenstappen.