Een lage Google-beoordeling kan ervoor zorgen dat potentiële klanten twijfelen. Ze vergelijken jouw bedrijf met andere restaurants, salons, winkels of praktijken en zien direct hoeveel sterren en reviews je hebt.
Gelukkig staat je beoordeling niet vast. Door problemen op te lossen, nieuwe eerlijke reviews te verzamelen en professioneel op feedback te reageren, kun je jouw gemiddelde score stap voor stap verbeteren.
In deze blog lees je zeven praktische stappen waarmee je vandaag kunt beginnen.
1. Bekijk waardoor je beoordeling laag blijft
Begin niet direct met het verzamelen van zoveel mogelijk nieuwe reviews. Bekijk eerst waarom klanten een lagere beoordeling hebben gegeven.
Lees je bestaande reviews en zoek naar onderwerpen die vaker terugkomen. Denk bijvoorbeeld aan:
- lange wachttijden;
- onduidelijke communicatie;
- onvriendelijke service;
- problemen met afspraken;
- een product dat niet aan de verwachtingen voldeed;
- een ruimte die niet schoon of verzorgd genoeg was.
Eén negatieve review kan een incident zijn. Wanneer meerdere klanten hetzelfde benoemen, is er waarschijnlijk iets dat structureel verbeterd moet worden.
2. Los terugkerende klachten eerst op
Meer reviews verzamelen heeft weinig zin wanneer nieuwe klanten steeds tegen hetzelfde probleem aanlopen.
Krijg je bijvoorbeeld regelmatig opmerkingen over lange wachttijden? Kijk dan of je planning duidelijker kan. Gaat het vaak over slechte bereikbaarheid? Maak dan beter zichtbaar hoe klanten contact kunnen opnemen.
Gebruik negatieve reviews niet alleen als kritiek, maar ook als gratis informatie. Ze laten zien waar de klantbeleving beter kan.
Een betere ervaring zorgt uiteindelijk voor betere en positievere beoordelingen.
3. Vraag echte klanten om hun ervaring te delen
Veel tevreden klanten plaatsen niet vanzelf een review. Ze zijn tevreden, betalen en gaan daarna verder met hun dag.
Vraag daarom op een logisch moment of ze hun ervaring op Google willen delen. Bijvoorbeeld na het afrekenen, na een behandeling, bij het ophalen van een bestelling of nadat iemand een compliment geeft.
Vraag altijd om een eerlijke review en niet specifiek om vijf sterren.
In onze blog over meer Google-reviews krijgen vind je acht praktische manieren om dit onderdeel te maken van je normale werkwijze.
4. Maak het achterlaten van een review eenvoudig
Een klant kan best bereid zijn om een review te plaatsen, maar alsnog afhaken wanneer het te veel moeite kost.
Normaal moet de klant Google openen, je bedrijfsnaam zoeken, de juiste vestiging selecteren en daarna de reviewknop vinden. Iedere extra stap vergroot de kans dat de klant het uitstelt of vergeet.
Zorg daarom dat jouw Google-reviewpagina direct te openen is. Dat kan via een directe link, QR-code of NFC-reviewkaart.
Met een NFC-reviewkaart hoeft de klant alleen zijn telefoon tegen de kaart te houden. Vervolgens opent direct de juiste Google-reviewpagina. De klant hoeft geen app te downloaden en je bedrijf niet zelf op te zoeken.
5. Verzamel regelmatig nieuwe reviews
Probeer niet in één week tientallen reviews te verzamelen om daarna maanden niets meer te doen.
Maak het vragen om reviews een vast onderdeel van het klantcontact. Een paar nieuwe reviews per week is voor veel lokale bedrijven al een goede basis.
Spreek binnen je team bijvoorbeeld af dat klanten na een geslaagd bezoek vriendelijk op de reviewmogelijkheid worden gewezen. Leg de reviewkaart daarbij op een vaste en zichtbare plek, zoals:
- bij de kassa;
- op de balie;
- op tafel;
- bij de uitgang;
- naast de receptie.
Door consequent te blijven, groeit het aantal reviews geleidelijk mee met het aantal klanten.
6. Reageer professioneel op positieve en negatieve reviews
Een goede reactie laat zien dat je klanten serieus neemt. Bovendien lezen toekomstige klanten niet alleen de review, maar vaak ook het antwoord van het bedrijf.
Bedank klanten voor een positieve beoordeling en benoem kort iets uit hun bericht. Reageer bij kritiek rustig, erken de ervaring en bied aan om het probleem persoonlijk op te lossen.
Vermijd boze reacties, lange discussies en standaardantwoorden die onder iedere review hetzelfde zijn.
Lees ook hoe je professioneel op Google-reviews reageert, inclusief voorbeelden voor positieve, neutrale en negatieve beoordelingen.
7. Gebruik geen nepreviews of beloningen
Koop geen reviews en laat geen beoordelingen plaatsen door mensen die geen echte klant zijn geweest.
Bied ook geen korting, gratis product of ander voordeel aan in ruil voor een review. Vraag klanten daarnaast niet om een negatieve review te verwijderen in ruil voor een vergoeding.
Dit soort methodes kan misschien snel resultaat lijken te geven, maar maakt je bedrijfsprofiel minder betrouwbaar. Reviews moeten gebaseerd zijn op een echte en vrijwillige klantervaring.
Hoe snel kan je gemiddelde score stijgen?
Hoe snel je beoordeling verandert, hangt af van je huidige gemiddelde en het aantal bestaande reviews.
Heb je bijvoorbeeld twintig reviews met gemiddeld vier sterren? Dan heb je in totaal tachtig sterren verzameld. Krijg je daarna vijf nieuwe beoordelingen van vijf sterren, dan wordt de berekening:
80 + 25 = 105 sterren
105 gedeeld door 25 reviews = gemiddeld 4,2 sterren
Hoe meer bestaande reviews je hebt, hoe meer nieuwe beoordelingen er nodig zijn om je gemiddelde zichtbaar te veranderen. Richt je daarom niet alleen op een snelle stijging, maar op een vaste stroom echte reviews.
Verbeter de ervaring en verklein het aantal stappen
Je Google-beoordeling verbeteren begint bij een goede klantervaring. Los terugkerende problemen op, vraag echte klanten om eerlijke feedback en zorg dat het plaatsen van een review eenvoudig is.
Met Kaartly opent de klant jouw Google-reviewpagina met één tik. De kaart wordt gratis voor jouw bedrijf ingesteld, werkt zonder app en heeft geen abonnement.
Minder stappen voor de klant. Meer reviews voor jouw bedrijf.