Voor deze praktijkanalyse bekeken we acht Bakker Bart-vestigingen met samen 2.489 openbare Google-reviews.
Iedere vestiging heeft een eigen Google-bedrijfsprofiel. Daardoor worden de beoordeling en het aantal reviews per locatie opgebouwd.
Acht lokale reviewprofielen
De acht bekeken vestigingen hebben samen een gewogen gemiddelde beoordeling van ongeveer 3,9 sterren.
Den Haag Vlamingstraat heeft met 685 beoordelingen het grootste aantal reviews. Gouda heeft met 4,1 sterren de hoogste gemiddelde beoordeling binnen deze selectie.
Iedere bakkerij bouwt lokaal aan reviews
Een herkenbare naam helpt klanten om een vestiging te vinden. Toch moet iedere locatie afzonderlijk aan haar eigen Google-reviewprofiel bouwen.
Een klant uit Gouda moet daarom naar de reviewpagina van Gouda worden gestuurd. Voor een klant in Rotterdam of Den Haag geldt hetzelfde.
Gebruik voor iedere vestiging de juiste Google-reviewlink. Zo komt iedere review terecht bij de bakkerij die de klant daadwerkelijk heeft bezocht.
Google-reviews vragen als bakker
Een bezoek aan een bakkerij is vaak kort. De klant bestelt, rekent af en vertrekt soms binnen enkele minuten. Juist daarom moet het vragen om een review eenvoudig en zichtbaar zijn.
Een geschikt moment is direct na het afrekenen, nadat de bestelling is ontvangen of wanneer een klant een compliment geeft over het broodje, de service of de winkel.
Een medewerker kan bijvoorbeeld zeggen:
“Fijn om te horen. Wil je jouw ervaring ook kort op Google delen?”
Vraag altijd om een eerlijke ervaring. Vraag niet specifiek om vijf sterren en bied geen korting of beloning aan voor een positieve review.
Een reviewkaart op tafel
Heeft de bakkerij zitplaatsen? Plaats dan een Google-reviewkaart op tafel.
De klant kan na het eten of drinken de telefoon tegen de kaart houden. De juiste Google-reviewpagina wordt direct geopend.
De kaart blijft zichtbaar zonder dat een medewerker iedere klant persoonlijk hoeft aan te spreken.
Een reviewkaart bij de kassa
De kassa is een logisch moment om klanten om een review te vragen. De bestelling is afgerond en de klant staat nog in de winkel.
Plaats de reviewkaart naast de betaalautomaat of op de balie. Een korte tekst zoals “Deel jouw ervaring op Google” maakt direct duidelijk waar de kaart voor bedoeld is.
De klant hoeft de bakkerij niet zelf op Google op te zoeken. Met één tik wordt direct het juiste reviewformulier geopend.
Een reviewkaart bij de deur
Ook bij de deur of uitgang kan een reviewkaart goed zichtbaar worden geplaatst.
De klant ziet de kaart op het moment dat het bezoek volledig is afgerond. Dit maakt het een natuurlijk laatste contactmoment.
Gebruik bij iedere vestiging een kaart die naar het eigen lokale Google-profiel verwijst.
Wat andere bakkers hiervan kunnen leren
De verschillende Bakker Bart-vestigingen laten zien dat iedere bakkerij haar eigen lokale reviewprofiel opbouwt.
Voor andere bakkers zijn vooral drie stappen belangrijk:
Kies een vast moment.
Vraag na het afrekenen, na het eten of wanneer een klant tevreden reageert.
Maak de reviewkaart zichtbaar.
Plaats deze op tafel, bij de kassa of bij de deur.
Open direct de juiste reviewpagina.
Zo hoeft de klant niet zelf naar de bedrijfsnaam of vestiging te zoeken.
Lees ook: hoe vraag je klanten om een Google-review?
Conclusie
De acht bekeken Bakker Bart-vestigingen hebben samen 2.489 Google-reviews en een gewogen gemiddelde beoordeling van ongeveer 3,9 sterren.
De aantallen verschillen per locatie, omdat iedere vestiging haar eigen lokale Google-reviewprofiel heeft.
Voor bakkers ligt de kans in een eenvoudige vaste werkwijze: vraag op een logisch moment om een eerlijke review en maak de route naar Google zo kort mogelijk.
Met een Google-reviewkaart op tafel, bij de kassa of bij de deur opent de klant direct de juiste reviewpagina.